Centro de ayuda
El Centro de ayuda de ViVest ofrece...
Ya sea sobre el uso de los productos, el soporte técnico u otras necesidades de servicio, el Centro de ayuda de ViVest siempre te brinda respuestas rápidas y profesionales.
Uso
Guías
Problemas con el producto
Mi dispositivo no se enciende. ¿Cuál podría ser la causa y qué pasos debo seguir?
Si no puedes encender tu dispositivo, hay varias causas posibles y medidas que puedes tomar:
• La batería no está bien instalada: Vuelve a instalar la batería.
• Batería no válida o vencida: Reemplaza la batería.
• Fallo de la placa madre u otros factores: Ponte en contacto con el fabricante para solicitar reparaciones y mantenimiento.
Si tienes alguna duda sobre tu dispositivo, ponte en contacto con tus distribuidores locales.
Mi dispositivo se apagó de repente. ¿Cuál podría ser la causa y qué medidas debo tomar?
Si tu dispositivo se apagó de repente, hay varias causas posibles y medidas que puedes tomar:
• Batería no válida o vencida: Reemplaza la batería.
• Fallo de la placa madre u otros factores: Ponte en contacto con el fabricante para solicitar reparaciones y mantenimiento.
Si tienes alguna duda sobre tu dispositivo, ponte en contacto con tus distribuidores locales.
Mi dispositivo emite un pitido cada cinco segundos. ¿Cuál podría ser la causa y qué medidas debo tomar?
Si tu dispositivo emite un pitido cada cinco segundos, es posible que haya detectado una falla durante la autocomprobación. Si esto ocurre, ponte en contacto con tus distribuidores locales o con el fabricante para solicitar reparaciones y mantenimiento.
¿Por qué tarda tanto en cargarse el desfibrilador?
Si el tiempo de carga de la desfibrilación es demasiado largo, existen algunas causas posibles y medidas que se pueden tomar:
• Falla de la batería o del dispositivo: Deja de usar el dispositivo y ponte en contacto con el fabricante para solicitar reparaciones y mantenimiento.
• Batería baja: Reemplaza la batería.
Si tienes alguna duda sobre tu dispositivo, ponte en contacto con tus distribuidores locales.
Mi dispositivo cancela automáticamente el estado de carga mientras se está cargando. ¿Cuál podría ser la causa y qué medidas debo tomar?
A continuación se presentan algunas posibles causas y medidas que se pueden tomar:
• Los electrodos no se adhieren al pecho del paciente: Coloque los electrodos sobre el pecho del paciente.
• Contacto deficiente entre los electrodos y el paciente: Verifique el contacto de los electrodos con el paciente.
• Daño en los electrodos, los cables o el conector de los electrodos: Reemplace los electrodos.
• Daño en el zócalo de los electrodos: Comuníquese con el fabricante para solicitar mantenimiento.
Si tiene preguntas sobre su dispositivo, comuníquese con sus distribuidores locales.
¿Por qué no está encendido el indicador de estado?
Si el indicador de estado de tu dispositivo no está encendido, hay varias causas posibles y medidas que puedes tomar:
• Batería agotada: Reemplaza la batería.
• Daño en el indicador de estado: Ponte en contacto con el fabricante para la reparación y el mantenimiento.
Si tienes alguna duda sobre tu dispositivo, ponte en contacto con tus distribuidores locales.
El USB no funciona bien. ¿Cuál podría ser la causa y qué medidas debo tomar?
A continuación, te presentamos algunas posibles causas y medidas que puedes tomar:
• Falla del dispositivo USB: Reemplaza el dispositivo USB.
• Mal contacto del USB: Vuelve a insertar el USB.
• Fallo de la placa madre u otros factores: Ponte en contacto con el fabricante para solicitar reparaciones y mantenimiento.
Si tienes alguna duda sobre tu dispositivo, ponte en contacto con tus distribuidores locales.
La autocomprobación al encender la computadora falló: ¿cuál podría ser la causa y qué medidas debo tomar?
Si la autocomprobación falló después de encender el dispositivo, existen varias causas posibles y medidas que se pueden tomar:
• Las almohadillas de desfibrilación están vencidas: Reemplaza las almohadillas.
• Batería baja: Reemplaza la batería.
• Error en la placa madre u otros factores: Ponte en contacto con el fabricante para reparaciones y mantenimiento.
Si tienes alguna duda sobre tu dispositivo, ponte en contacto con tus distribuidores locales.
Problemas con la plataforma
¿Qué es el backend?
Nombre completo de los productos de base: Productos del sistema inteligente de IoT ViVest, que permiten la informatización de la gestión inteligente remota de los desfibriladores externos automáticos (DEA) mediante el almacenamiento en la nube, la computación en la nube, el Internet móvil, la tecnología de comunicación del IoT y la tecnología de posicionamiento en interiores, entre otras. Su objetivo es ofrecer soluciones de gestión inteligente de IoT confiables, avanzadas e integrales para los DEA instalados en lugares públicos con gran afluencia de personas, lograr una supervisión remota que combine datos en tiempo real y programados, y establecer un mecanismo de gestión a largo plazo.
¿Qué productos de backend se incluyen? ¿En qué entornos se utiliza?
• Lista de empaque: un chasis IoT de IoT; un adaptador de corriente; manual de usuario; tarjeta de garantía.
• Entorno de uso: Este producto debe utilizarse junto con el DEA de nuestra empresa.
• Utilice un adaptador de corriente de CA de 110-240 V, 50/60 Hz y 800 mA, o bien 8 baterías desechables del modelo especificado
• Tabique de hierro sin blindaje de señal a su alrededor
¿Cuáles son los aspectos a los que hay que prestar atención al usar sistemas inteligentes?
Este producto utiliza un esquema de electrónica de bajo consumo, y transcurrirán aproximadamente 20 segundos entre el momento en que se activa y la carga de datos a la plataforma de gestión.
Cuando se utilice en áreas con señales de red de IoT inestables, el consumo de energía del producto aumentará en consecuencia, lo que afectará la duración de la batería y la vida útil del producto. Por favor, trate de evitar usar este producto en áreas con señales de red inestables o utilice una fuente de alimentación de CA.
Este producto utiliza pilas del modelo especificado (modelo: Energizer 123). Por favor, no sustituya las pilas por otras de modelos diferentes sin autorización.
Este producto debe mantenerse alejado de fuentes de calor y no debe instalarse en áreas húmedas, polvorientas o con hollín.
Asegúrate de utilizar el adaptador de corriente opcional, ya que el uso de un adaptador no autorizado podría dañar este producto.
Por favor, transporte, utilice y almacene este producto dentro de los límites de humedad y temperatura permitidos.
Solo el personal de mantenimiento autorizado por el fabricante puede reparar este producto. No lo desarme sin autorización.
¿No encontraste la respuesta? Estamos aquí para ayudarte.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.
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